Asistencia Técnica

• Mi llave de hardware quemó. ¿Qué debo hacer?



Usted deberá enviar la llave de hardware quemada, acompañada de la nota fiscal, para nuestra Oficina Central A/C Asistencia Técnica. Al recibirla, le enviaremos una propuesta con los costos para la sustitución de esta llave





• Tengo una llave de hardware paralela y la máquina solamente tiene entrada USB. ¿Qué debo hacer?



Usted puede solicitar el cambio de la llave de hardware con nuestra Asistencia Técnica y/o Departamento Comercial.

Central de Voz

• ¿Cuál es la diferencia del Correo de Fax y Servidor de Fax?



El Correo de Fax permite apenas la recepción de fax en la caja postal (con o sin el posterior redireccionamiento automático del fax para un aparato estándar o impresora o e-mail). Ya el Servidor de fax permite el envío de fax. Es posible probar ambos productos mediante nuestra Área de Pruebas.

 





• ¿Cuáles son los idiomas de los prompts (mensajes pregrabados) en el Correo de Voz Informatec?



Los idiomas de los prompts en el Correo de Voz Informatec están disponibles, actualmente, en cinco idiomas:

• Portugués
• Inglés
• Español
• Francés
• Alemán





• ¿Existe alguna limitación entre cantidades de ramales y el número de canales de la Placa de Voz ideal para usar el Correo de Voz Informatec?



El Sistema de Mensajes Unificadas Informatec permite la creación de un número ilimitado de buzones postales, tanto de voz como de fax. No obstante, hay un límite de 48 canales de voz y 12 canales de fax simultáneos.





• ¿Los productos de Voz/Fax están disponibles en cuáles idiomas?



Los sistemas están disponibles para visualización (interface), actualmente, en los siguientes idiomas:

• Portugués
• Inglés
• Español

Comercial/Ventas

• Quiero revender los productos Informatec. ¿Puedo comprar directo de la empresa?



Si. Para ello usted deberá contactarnos mediante el teléfono + 55 11 3868-6700 opción 1 o mediante e-mail: vendas@informatec-sp.com.br. Recordándole que fuera de Brasil, solamente comercializamos las soluciones de voz.





• ¿Es posible adquirir un software de Tarifación Informatec para uso fuera de Brasil?



No, en este momento. Una diferencia principal de nuestros softwares de Tarifación es la actualización de su Banco de Datos con las informaciones de las Tarifas practicadas por las Operadoras de Telefonía. En Brasil tenemos la información de todas las Operadoras, y la actualización cada 40 días de esta Base de Datos, como también de los nuevos prefijos de Ciudades, todo incluido en las Versiones que colocamos a disposición para download de nuestros clientes.


No tenemos actualmente asociaciones internacionales que nos garanticen el mismo nivel de actualización con respecto a las Tarifas, Reglas de Tarifación, Planes de Tarifas y Prefijos de Localidades, de manera a incorporarlos en nuestro software en tiempo hábil. Estamos abiertos a asociaciones de negocios que nos permitan esta expansión futura.






• ¿Los tarifadores Informatec funcionan en mi ciudad/país?



No. Los tarifadores Informatec solamente funcionan dentro de BRASIL, debido al desconocimiento de las tarifas telefónicas locales y a la dificultad existente para que se mantenga actualizado.

Financiero

• ¿Cómo debo proceder para efectuar pagos a Informatec cuando realice compras?



Nuestra opción es mediante el sistema de transferencia bancaria (“wire transfer”). Para análisis de otros medios de pago, entre en contacto con nuestro Departamento Comercial a través del email vendas@informatec-sp.com.br





• ¿Cómo pago los productos Informatec adquiridos para venta en mi país?



Nuestra opción es mediante el sistema de transferencia bancaria (“wire transfer”). Para análisis de otros medios de pago, entre en contacto con nuestro Departamento Comercial a través del email vendas@informatec-sp.com.br

Solución Hotelera

• ¿Cuáles PMS están homologados para integración con la Solución Hotelera Informatec actualmente?



La Solución Hotelera Informatec se puede integrar a cualquier PMS que posea integración vía banco de datos, interface serial o archivo-texto. Entre los PMS ya integrados se destacan:

1. Micros (Fidelio y Opera)
2. CM Soluciones (DBF y Oracle)
3. Sihot
4. APP Sistemas

 





• ¿Cuáles son los idiomas de los prompts (mensajes pregrabados) en la Solución Hotelera Informatec?



Los idiomas de los prompts en el Correo de Voz Informatec están disponibles, actualmente, en cinco idiomas:

• Portugués
• Inglés
• Español
• Francés
• Alemán





• ¿La Solución Hotelera Informatec está disponible en cuáles idiomas?



Los sistemas están disponibles para visualización (interface), actualmente, en los siguientes idiomas:


• Portugués
• Inglés
• Español
  





• ¿Qué es la Solución Hotelera Informatec?



Es el conjunto de softwares fabricado por Informatec, compuesto por los softwares "SISTEMA DE MENSAJES UNIFICADAS INFORMATEC" y "TARIFADOR STI WINDOWS ATENAS ONLINE INFORMATEC", funcionando de forma integrada, implementando facilidades y recursos a ser usados por los huéspedes y el personal administrativo en hoteles, resortes, flats, posadas, etc.

Entre las principales facilidades dispuestas por el sistema se destacan:

• atención automática
• correo de voz
• correo de fax
• despertador automático
• audio-texto
• realizar baja de minibar
• estado de la habitación
• previsión del tiempo
• tarifación y conexión de internet banda ancha
• y tarifación telefónica (usando el tarifador STI WINDOWS ATENAS ONLINE INFORMATEC)

Posee, también, integración con diversos PMS (softwares de gestión hotelera) tales como Micros (Fidelio y Opera), Sihot, CM Soluciones, APP Sistemas.

Se puede usar con todas las centrales PABX que posean integración con sistema de correo de voz externo, aceptando integración vía red de datos (TCP/IP), vía cable serial o vía señalización DTMF. Dependiendo de la central PABX en uso en el hotel, puede también enviar comandos para ella para, por ejemplo, señalizar, mediante indicador luminoso en el aparato telefónico del huésped, que hay recados para él.






• ¿Una empresa del sector Hotelero puede utilizar la Solución Hotelera Informatec como un PMS?



No. La Solución Hotelera Informatec no sustituye el software de gestión hotelera (PMS), sino que lo complementa. No obstante, la Solución Hotelera Informatec no requiere el PMS, pudiendo utilizarse inclusive en hoteles que no posean ningún PMS.